国家经济商业委员会、国家手艺监视局、国家工商治理局、财务部团结宣布《 部分商品修理替换退货责任划定 》
第一条 为保；；；；； ；；は恼叩恼比ㄒ，，， ，，，明确销售者、修理者、生产者肩负的部分商品修理、替换、退货（以下称为三包）的责任和义务，，， ，，，凭证《 中华人民共和国产品质量法 》、《中华人民共和国消耗者权益保；；；；； ；；しā芳坝泄鼗ㄖ贫┍净ā！ 。。。。
第二条 本划定所称部分商品，，， ，，，系指（实验三包的部分商品目录）（以下简称目录）中所列产品。。 。。。。目录由国务院产品质量监视治理部分会同商业主管部分、工业主管部分派合制订和调解，，， ，，，由国务院产品质量监视治理部分宣布。。 。。。。
第三条 列入目录的产品实验谁经销谁认真三包的原则：消售者与生产者 、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的条约，，， ，，，不得免去本划定的三包责任和义务。。 。。。。
第四条 目录中划定的指标是推行三包划定的最基本要求。。 。。。。国家勉励销售者和生产者制订严于本划定的三包实验细则。。 。。。。本划定难免去未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消耗者允许的高于列入目录产品三包的责任。。 。。。。
第五条 销售者应当推行下列义务：
1、不可包管实验三包划定的，，， ，，，不得销售目录所列产品；；；；；； ；；
2、坚持销售产品的质量；；；；；； ；；
3、执行进货检磨练收制度，，， ，，，不切正当定标识要求的，，， ，，，一律禁绝销售；；；；；； ；；
4、产品出售时，，， ，，，应当开箱磨练，，， ，，，准确调试，，， ，，，先容使用维护事项、三包方法及修理单位，，， ，，，提供有用发票和三包凭证；；；；；； ；；
5、妥善处置惩罚消耗者的盘问、投诉、并提供效劳。。 。。。。
第六条 修理者应当推行下列义务：
1、肩负修理效劳营业；；；；；； ；；
2、维护消耗者、生产者的信誉，，， ，，，不得使用与 产品手艺要求不符的元器件和零配件。。 。。。。认真纪录故障及修理后产品质量状态，，， ，，，包管修理后的产品能够正常使用30日以上；；；；；； ；；
3、包管修理用度和修理配件所有用于修理。。 。。。。接受消售者、生产者的监视和检查；；；；；； ；；
4、肩负因自身修理失误造成的责任和损失；；；；；； ；；
5、接受消耗者有关产品修理质量的盘问。。 。。。。
第七条 生产者应当推行下列义务：
1、明确三包方法生产者自行设置或者指定修理单位的，，， ，，，必需随产品向消耗者提供三包效劳、修理单位的名单、地点、联系电话等；；；；；； ；；
2、向认真修理的销售者、修理者提供修理手艺资料、合理的修理配件，，， ，，，认真培训、提供修理用度。。 。。。。包管产品停产后五年内继续提供切合手艺要求的零配件；；；；；； ；；
3、妥善处置惩罚消耗者直接或者间接的盘问，，， ，，，并提供效劳。。 。。。。
第八条 三包有用期自开具发票之日起盘算扣除修理占用和无零配件代修的时间。。 。。。。三包有用期内消耗者凭发票及三包凭证治理修理 、换货、退货。。 。。。。
第九条 商品自售出之日起七日内，，， ，，，爆发性能故障，，， ，，，消耗者可以选择退换、换货或修理。。 。。。。退货时，，， ，，，消耗者应当按 发票价钱一次退货款，，， ，，，然后依法向生产者、供货者退偿或者按购销条约治理。。 。。。。
第十条 产品自售出之日起十五日内，，， ，，，爆发性能故障，，， ，，，消耗者可选择换货或者修理。。 。。。。；；；；； ；；换跏，，， ，，，销售者应当免费为消耗者替换同型号规格的产品，，， ，，，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约比治理。。 。。。。
第十一条 在三包有用期内，，， ，，，修理两次，，， ，，，仍不可正常使用的产品，，， ，，，凭修理者提供的修理纪录和证实，，， ，，，由销售者认真为消耗者免费替换同型号同规格的产品或者按本划定第十三条的划定退货，，， ，，，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约治理。。 。。。。
第十二条 在三包有用期内，，， ，，，因生产者未供应另配件，，， ，，，自送修之日起凌驾九十日未修睦的，，， ，，，修理者应当在修理状态中注明，，， ，，，销售者凭此据免费为消耗者替换同型号同规格产品。。 。。。。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销转头治理。。 。。。。因修理者自身缘故原由使修理期凌驾三十天的，，， ，，，由其免费为消耗者替换同型号同规格产品。。 。。。。用度由修理者肩负。。 。。。。
第十三条 在三包有用期内，，， ，，，切合换货条件的，，， ，，，销售者因无同型号同规格产品，，， ，，，消耗者不肯替换其他型号、规格产品而要求退货的，，， ，，，销售者应当予以退货：有同型号同规格产品，，， ，，，消耗者不肯替换而要求退货的，，， ，，，销售者应当予以退货，，， ，，，对已使用过的商品按本划定收取折旧费。。 。。。。折旧费盘算自开据发票之日起至退货之日止，，， ，，，其中应当扣除修理占用和待修的时间。。 。。。。
第十四条 换货时，，， ，，，凡属残次产品缺乏格产品或者修理过的产品均不得提供应消耗者。。 。。。。；；；；； ；；换鹾蟮娜杏闷谧曰换踔掌鹬匦屡趟恪！ 。。。。由消耗者在发票背面加盖替换章，，， ，，，提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖替换章。。 。。。。
第十五条 在三包有用期内，，， ，，，除因消耗者使用保管不当致使产品不可正常使用外，，， ，，，由修理者免费修理（包括质料费和工时费）。。 。。。。对应当举行三包的大件产品，，， ，，，修理者应当提供合理的运输用度，，， ，，，然后依法向生产者或者销售者追偿，，， ，，，或者按条约治理。。 。。。。
第十六条 在三包有用期内，，， ，，，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包效劳。。 。。。。
第十七条 属下列情形之一者，，， ，，，不实验三包，，， ，，，可是可以实验收费修理：
1．消耗者因使用、维护、保管不当造成损坏的；；；；；； ；；
2．非肩负三包修理者拆动造成损坏的；；；；；； ；；
3．无三包凭证及有用发票的；；；；；； ；；
4．三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；；；；；； ；；
5．因不可抗拒力造成损坏的。。 。。。。
第十八条 修理用度由生产者提供。。 。。。。修理用度指三包有用期内包管正常修理的用度。。 。。。。
第十九条 销售者认真修理的产品，，， ，，，生产者凭证条约或者协议一次拨出用度，，， ，，，详细步伐由产销双方商定。。 。。。。 销售者委托或者指定修理者的，，， ，，，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方条约约定。。 。。。。专款专用。。 。。。。生产者自行选择其他方法或者自行设置修理网点的 ，，， ，，，由生产者直接提供修理用度。。 。。。。
第二十条 生产者、销售者、修理者休业、到闭、吞并、分立的 ，，， ，，，其三包责任按国家有关规则执行。。 。。。。
第二十一条 消耗者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者爆发纠纷时，，， ，，，可以向消耗者协会、质量治理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，，， ，，，有关组织应当起劲受理。。 。。。。
第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本划定执行三包的，，， ，，，消耗者可以向产品质量监视治理 部分 或者工商行政治理部分申诉，，， ，，，由上述部分认真令其按三包划定治理。。 。。。。消耗者也可以依法申请仲裁解决，，， ，，，还可以直接向人民法院起诉。。 。。。。
第二十三条 本划定由国务院产品质量监视治理部分认真诠释。。 。。。。
第二十四条 本划定自宣布之日起施行。。 。。。。原国家经济委员会等八部委局宣布的国标发（1996）177号（部分国产家用电器三包划定）同时废止。。 。。。。其他有关划定与本划定不符的以本划定为准。。 。。。。
