一场突如其来的疫情，，，，，，让九州闭户，，，，，，全民禁足。。。。。。这对线下品牌商家来说，，，，，，影响险些是致命的。。。。。。

就在几日前，，，，，，西贝董事长贾国龙对外叫苦称现金流只够撑三个月，，，，，，引发业内强烈共识。。。。。。西贝的逆境，，，，，，也是无数品牌商家所面临危；；；；；；；囊桓鏊跤啊。。。。。；；；；；；Ｔ谑，，，，，，已经成为他们现阶段的主要目的。。。。。。

疫情之下，，，，，，没有人可以独善其身，，，，，，共克时艰才是明智的应对之道。。。。。。在万达首先宣布免租之后，，，，，，天下现在共计有凌驾70家商业地产开发商实验减租免租政策，，，，，，涉及近千家购物中心。。。。。。与此同时，，，，，，天下众多省市出台利好政策，，，，，，资助中小企业度过难关。。。。。。银行和金融机构提供免息贷款，，，，，，确保企业在这个严冬之下的现金流充裕。。。。。。

虽然，，，，，，零售品牌更需要自救。。。。。。虽然人人禁足在家，，，，，，但消耗需求仍然保存。。。。。。在线下谋划按下暂停键的情形下，，，，，，线上就成了谋划的唯一通道，，，，，，也是零售品牌举行自救的希望。。。。。。

一

不过，，，，，，暂时抱佛脚往往是不灵的。。。。。。特殊时期线下店生意阴晦，，，，，，在线上仍能发发动工，，，，，，通过线上数字化手段拓展营业的公司，，，，，，才华真正活下来。。。。。。

阿里巴巴集团副总裁肖利华告诉《联商网》，，，，，，在这次疫情自救历程中，，，，，，我们看到一个配合征象，，，，，，之前在新零售领域好比钉钉等数字化手段用的较量好的一些商家行动会特殊快。。。。。。

《联商网》相识到，，，，，，疫情爆发后，，，，，，林清轩早先也面临着重大的危；；；；；；；。。。。。线下门店休业，，，，，，销售业绩暴跌90%。。。。。。面临着天天100万元的本钱支出，，，，，，林清轩CEO孙来春感应十分焦虑，，，，，，凭证这个速率，，，，，，现有资金最多能支持2个月。。。。。。

但在随后的2月1日-2日，，，，，，武汉地区销售业绩一连两天排名天下第二，，，，，，而此时武汉近30多家门店仍处闭店状态，，，，，，所有订单所有来自线上。。。。。。武汉地区100多名导购迅速行动起来，，，，，，通过线上的钉钉，，，，，，给主顾发护肤知识、新年问候，，，，，，与客户交流解答问题，，，，，，寻找主顾的护肤需求与销售时机。。。。。。就这样，，，，，，全体导购通过线上小程序，，，，，，钉钉买通淘宝，，，，，，一样卖货，，，，，，一样出业绩。。。。。。这一次，，，，，，在要害时刻支持住林清轩的，，，，，，正是钉钉在2018年6月推出的阿里新零售“王炸”产品：智能导购。。。。。。

随后的几天内，，，，，，林清轩天下销售业绩也已经回到正常水平，，，，，，部分地区的业绩甚至更高了，，，，，，抵达了平时的200%。。。。。。东北地区业绩甚至同比翻了快要一倍，，，，，，大连地区的业绩是2019年同期的4倍。。。。。。柳暗花明又一村，，，，，，林清轩活过来了。。。。。。

与此同时，，，，，，拥有4000家线下门店的红蜻蜓最先遇到的贫困比林清轩还大。。。。。。在线下收入基本缺乏的情形下，，，，，，每月支出本钱却高达1亿元。。。。。。红蜻蜓副董事长兼副总裁钱帆感应压力山大。。。。。。

不过红蜻蜓并没有发声“卖惨”，，，，，，而是发动所有员工起劲自救。。。。。。既然线下门店关了，，，，，，那就把生意搬到线上。。。。。。红蜻蜒专门建设战“疫”指挥部，，，，，，运用新零售头脑，，，，，，推进线上销售与实体门店的离店销售，，，，，，把店搬到了线上，，，，，，搬到了社群中。。。。。。总部可以通过钉钉把下令直接下抵达店长甚至伙计这一层级，，，，，，整个组织层级间的相同相比以前越发高效。。。。。。

线下会员曾是古板零售商最有力的焦点资源，，，，，，但现在许多会员都处于静默的状态。。。。。。能否激活这些会员成为买通线上营业的要害点。。。。。。

红蜻蜓发动了社群营销，，，，，，基于原有的506万线下会员来开展事情，，，，，，通过一店一社群的方法把现有的会员举行激活。。。。。？？？？？突Ъ恿松缛褐，，，，，，导购员会对他们举行一对一触达。。。。。。另外，，，，，，钉钉社群里有许多导购员社群，，，，，，红蜻蜓发动这些导购员举行淘外渠道分销，，，，，，也带来了不错的效果。。。。。。据钱帆先容，，，，，，有一个导购员一个小时卖了5000多块钱。。。。。。通过这种方法，，，，，，红蜻蜓也徐徐扭转了倒运时势。。。。。。

正如肖利华所说，，，，，，消耗者已经在线了，，，，，，这就倒逼线下零售企业的营业、生态包括店肆、商品、效劳和运营所有上线。。。。。。更好的解决消耗痛点，，，，，，知足消耗者需求，，，，，，这是零售业数字化的起点。。。。。。

二

零售商之间的竞争，，，，，，外貌上看是商品与效劳之争，，，，，，而背后推动商品与效劳的是数字化能力之争。。。。。。林清轩和红蜻蜓之以是可以顺遂的把营业转向线上，，，，，，离不开企业的组织能力，，，，，，也离不开中台的建设。。。。。。在获取、抓取到数据后，，，，，，便需要通过数据来驱动快速决议，，，，，，这让中台的建设成为天真烂漫的事情。。。。。。

数字化转型必需要做好营业中台和数据中台的买通，，，，，，前端营业系统的数据要实时传输到中台，，，，，，数据中台营业决议效果能够实时反响、对接到营业系统，，，，，，能够让营业系统自动化或者半自动执行。。。。。。

据相识，，，，，，早在2018年，，，，，，林清轩就实现了数据周全上云，，，，，，更与阿里云相助搭建了营业中台。。。。。。而红蜻蜓也在2019年头就最先安排。。。。。。彼时，，，，，，红蜻蜓还入选阿里巴巴“A100”战略相助同伴妄想，，，，，，双方相助配合打造数据中台，，，，，，买通线上线下全链路，，，，，，实现全域研发、全域生产、全域营销，，，，，，以线上获客周全替换古板获客。。。。。。

数据中台和营业中台的建设直接给零售企业带来了决议效率和营业运营效率的提升，，，，，，也在营销和会员维度体现出了实着实在的价值。。。。。。2019年天猫双11，，，，，，红蜻蜓全渠道单品牌销售额突破3.8亿元，，，，，，在鞋品牌榜上排名第四。。。。。。2019年双12当天，，，，，，红蜻蜓GMV同比增添35.18%，，，，，，甜睡会员在线上激活了1万人，，，，，，加购率增添40%，，，，，，转化率增添3.5%。。。。。。据钱帆先容，，，，，，今年红蜻蜓妄想周全实验门店数字智能化，，，，，，实现直配直销的新营销模式。。。。。。

克日，，，，，，林清轩甚至开启了在天猫全员直播的时代，，，，，，现在已经在天下导购群里举行直播培训。。。。。。这也是孙来春妄想的All in线上的下一步战略。。。。。。若是天猫商家直播搭起来，，，，，，林清轩应该就能彻底逆转窘困时势。。。。。。届时，，，，，，可能有凌驾1000个美妆达人同时直播林清轩，，，，，，并且这些达人都出自林清轩的导购，，，，，，都是护肤专家。。。。。。

除了全员天猫直播之外，，，，，，一线明星直播、抖音短视频、蘑菇街直播、慈善义卖、B站、云集……能卖货的渠道，，，，，，林清轩都要趟一遍。。。。。。虽然疫情仍未迎来拐点，，，，，，但孙来春不再焦虑，，，，，，他信托：等疫情竣事了，，，，，，林清轩的周全数字化也就买通了。。。。。。

肖利华以为，，，，，，时代一直在快速演变，，，，，，从产品主导到品牌主导，，，，，，再到消耗主导，，，，，，整个商业模式从线下实体店肆进化到新零售时代。。。。。。现在是全网全渠道获取用户，，，，，，再凭证用户需求反向做产品立异，，，，，，这才是解决问题的基础。。。。。。

三

我们看到，，，，，，在整个零售三要素人、货、场之中，，，，，，人强调的是消耗者，，，，，，可是消耗者是导购效劳的，，，，，，导购不但是到店效劳，，，，，，还可以在线、离线效劳，，，，，，这些都可以做起来。。。。。。

而导购背后需要整个供应链系统的支持，，，，，，说到此处不得不提蒙牛。。。。。。面临此次疫情，，，，，，蒙牛的体现堪称从容。。。。。。

疫情初期，，，，，，蒙牛总部快速做出预判，，，，，，湖北的工厂可能会无法运转，，，，，，要实时通过网络和电话举行远程调遣，，，，，，将部学生产订单向安徽马鞍山的分厂举行转移。。。。。。蒙牛治理者不但对每个流转环节的货量有数，，，，，，就连经销商手里的库存也一清二楚。。。。。。

与此同时，，，，，，蒙牛的抗疫行动也迅速睁开。。。。。。蒙牛是天下第一个向抗疫一线送出奶制品，，，，，，慰劳一线医护职员的奶企，，，，，，蒙牛也是天下第一家开展捐赠，，，，，，并将产品最先送达武汉医院的乳企。。。。。。

疫情时代，，，，，，蒙牛全员用钉钉在家办公、在线办公，，，，，，笼罩公司营业、职能、生产、物流等各个方面。。。。。。4.5万蒙牛集团员工在钉钉上天天举行康健打卡报平安，，，，，，完玉成国80万个终端门店，，，，，，32个都会和56个工厂的3.8万员工康健治理。。。。。。

别的，，，，，，蒙牛物流职员和销售职员与协同者之间的相同、聚会，，，，，，特殊是事情日志，，，，，，也都是通过钉钉来逐级转达。。。。。。

蒙牛之以是可以维护企业在疫情时代正常运转，，，，，，离不开其在数字化建设方面的未雨绸缪。。。。。。近几年一直坚持数字化转型，，，，，，从2018年起，，，，，，蒙牛就与阿里云相助建设蒙牛智慧奶源、蒙牛智慧供应链和消耗者洞察系统。。。。。。紧接着，，，，，，双方进一步相助搭建营业数据中台，，，，，，逐步实现销售渠道、终端治理和营销的智能化。。。。。。以后，，，，，，蒙牛也在一直强化自己的数字化基因。。。。。。

数字化不但为古板零售商带来了更辽阔的视角，，，，，，照旧提供了有依据的判断基础，，，，，，更为主要的是数字化是奔驰到未来的动力，，，，，，有了数字化的助力，，，，，，线上与线下的鸿沟变得可以弥合。。。。。。

四

危；；；；；；；，，，，，，总是有“危”有“机”。。。。。。

在危；；；；；；；戳俚氖奔渌呖唷⒅冈稹⒄磐⒑蠡诙济挥杏谩。。。。。能否倒逼自己立异、自救，，，，，，能否在数智经济时代找到新偏向、新方法、新要领，，，，，，是每一个零售人应该思索的。。。。。。

正如肖利华所说，，，，，，数字化时代正在走来，，，，，，整个商业也在爆发转变。。。。。。古板商艺府噬鲜鞘刂甏，，，，，，靠天用饭，，，，，，而通过数字化的新零售可以全域获客、自动获客，，，，，，把消耗者高效毗连起来，，，，，，让消耗者越发便当，，，，，，越发高效；；；；；；；；开准店、订对货、引对人、多毗连，，，，，，把内部焦点系统、销售展望系统、商品企划、设计开发、柔性制造能力等等所有建设起来。。。。。。

信托我们也不希望在下次突发事务中让行业停摆。。。。。。因此，，，，，，紧跟趋势，，，，，，顺势而为，，，，，，让数、技驱动生生不息的商业立异，，，，，，或许才是零售行业的未来。。。。。。