已往5年间，，，，，，实体零售面临着亘古未有的严肃挑战。。。。。

微信支付的横空出生掀起了移动支付大战，，，，，，依附微信红包、二维码支付、摇一摇，，，，，，微信支付在短时间内迅速完成了冷启动，，，，，，同时也使得移动支付市场从电商时代转向社交时代。。。。。

突破了PC互联网时代快捷支付的界线，，，，，，以微信支付和支付宝为代表的移动支付，，，，，，其工具性和普及度远远凌驾以往任何一个支付工具。。。。。

这也带来了消耗行为的厘革，，，，，，移动支付在消耗者端的普及，，，，，，倒推商家在支付方法上必需实现改变。。。。。

然而在移动支付的行为以外，，，，，，越发深远的影响才刚刚最先。。。。。从移动支付到电子会员、再到大数据，，，，，，新手艺、新工具的泛起不但对实体零售商提出了新的挑战，，，，，，同时也带来了渠道、营销等谋划模式上的厘革。。。。。

从门店运营到内部治理，，，，，，数字化成为了实体零售商不可或缺的能力，，，，，，以及最主要的课题。。。。。

在这一波数字化浪潮中，，，，，，2004年进入内地市场、专注“健与美”行业的万宁，，，，，，无疑是先行者。。。。。

从2012年最先接入移动支付，，，，，，到2014年开启线上线下全渠道谋划模式，，，，，，再到2016年电子会员系统的买通，，，，，，数字化之于万宁，，，，，，是洗手不干的一剂良药。。。。。

而关于万宁来讲，，，，，，这一切不过是刚刚最先。。。。。

1

围绕支付优化、精准营销，，，，，，打造智慧门店

2019年2月，，，，，，万宁中国打造的首家“无现金旗舰店”落地，，，，，，通过越发便捷、环保的无现金收款形式，，，，，，省去了古板收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节，，，，，，收款历程平均只需几秒钟，，，，，，比现金方法节约约4倍时间。。。。。

而现实上，，，，，，万宁关于支付端的数字化探索早在2015年就最先举行。。。。。据万宁中国常务董事严海芸体现，，，，，，作为门店数字化中最主要的一部分，，，，，，2015年，，，，，，万宁的移动支付比例就抵达了50%，，，，，，并在接下来的2016和2017年逐步上升至70%和80%，，，，，，阻止2018年底，，，，，，移动支付已经提升至九成，，，，，，主顾的支付行为在朝着更为便当的偏向改变。。。。。

若是说无现金旗舰店是万宁关于支付端的刷新和探索，，，，，，那么2017年11月，，，，，，万宁位于深圳万象天地的新一代形象店则是功效越发综合的智慧门店。。。。。

由香港设计巨匠团队ALEX CHOI操刀的这家形象店，，，，，，拥有大型IED天幕和收银台背板，，，，，，无遮挡货架令购物历程越发通透，，，，，，商品结构也凭证调研效果举行了调解。。。。。门店新增了美妆、彩妆区域以及处方药和非处方药的谋划种别，，，，，，通过美容照料和药剂师的效劳，，，，，，解决主顾个性化需求。。。。。

别的，，，，，，这家门店还拥有万宁首次亮相的互动中心M studio，，，，，，作为为消耗者提供整体运动体验和效劳的全天候的互动区域，，，，，，在这里，，，，，，消耗者能够找到关于明星商品、互动运动的信息展示，，，，，，并能够与万宁举行面扑面的相同。。。。。

万宁线下互动中心“M studio”

在严海芸的明确中，，，，，，智慧门店应该具有三层意义：

首先是带给主顾的便当性，，，，，，其中包括支付工具和营销工具的使用、以及抵家效劳、外卖平台场景的搭建；；；；；；；

其次是给主顾提供个性化效劳，，，，，，通过会员过往的消耗行为和数据，，，，，，快速建设信托感；；；；；；；

最后是在商品和运营层面体现出人性化，，，，，，通过售后效劳和大数据的沉淀，，，，，，资助平台举行用户产品研发或运营改良。。。。。

关于现在的万宁来说，，，，，，与类似腾讯这样的手艺提供方举行相助，，，，，，围绕支付端的优化、以及精准营销方面刷新，，，，，，是智慧门店的两大主要内容。。。。。

2019年头，，，，，，万宁在线下门店周全上线了基于微信小程序的“扫码购”效劳，，，，，，同时为所有新店和整改店配备了自助刷脸支付工具。。。。。别的，，，，，，基于门店周边“最后一公里”的外卖效劳实现了95%的普及。。。。。

严海芸体现，，，，，，从门店上线移动支付、自助收银、到外卖，，，，，，再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵，，，，，，万宁已经实现了同主顾的全方位触点，，，，，，接下来的重心则在于越发精准和个性化的主顾效劳。。。。。

下一阶段，，，，，，万宁思量使用微信“官方导购”工具，，，，，，通过大数据运营识别到主顾人群画像和匹配水平，，，，，，实现精准推荐，，，，，，降低人工数据排查，，，，，，同时也通过主顾反响指导产品研发和运营效率的提升。。。。。

2

多样化触点，，，，，，奇异品牌性抢占用户心智

除了门店智慧化刷新，，，，，，怎样通过渠道建设实现多样化的用户触达方法，，，，，，也是新零售情形下实体零售商的重点议题。。。。。

关于万宁而言，，，，，，现在有四个以上的购物渠道可以实现用户触达。。。。。

首先是线下门店，，，，，，通过凭证客群、商圈、购物场景等因素划分的多种门店结构，，，，，，实现用户笼罩，，，，，，通过门店微信支付等成交手段，，，，，，推送消耗者成为万宁会员。。。。。

其次是线上平台，，，，，，万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店，，，，，，通过口碑产品对要害字搜索引擎的流量笼罩实现线上旗舰店引流，，，，，，并在完成购物后自动加入万宁会员系统。。。。。

第三是外卖平台，，，，，，2018年，，，，，，万宁相继与京东抵家、美团闪购等告竣战略相助关系。。。。。据相识，，，，，，阻止现在，，，，，，京东抵家笼罩了万宁70%-80%的门店，，，，，，在没有增添特殊库存和人力本钱的条件下，，，，，，不但实现了坪效的提升，，，，，，还实现了3倍于线下古板门店流量的转化率。。。。。

严海芸对零售老板内参体现，，，，，，以京东抵家为例，，，，，，从最初只上线几百个sku，，，，，，到现在或许在2000个sku，，，，，，抵家效劳从知足应急性需求向着电子商务平台生长。。。。。随着用户的习惯一直被作育，，，，，，抵家效劳给门店自己所带来的流量增量，，，，，，包括主顾的增量一定还会一直的提升。。。。。

第四是企业内购、跨境购等其他触点，，，，，，借助office店肆与企业之间的团结运动，，，，，，以及万宁在入口商品方面的渠道优势，，，，，，实现对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤照顾护士等需求的周全笼罩。。。。。

数字化刷新后，，，，，，用户触达渠道和方法上的多样化带来的信息“漫溢”和选择多样性也给万宁这样的零售商带来了新的挑战。。。。。严海芸以为，，，，，，重点在于相同的有用性，，，，，，关于用户的触达渠道和形式要做出选择，，，，，，而不是寻常笼罩。。。。。

别的，，，，，，数字化不代表着从线下完全倾斜到线上，，，，，，线下仍然是很是主要的展示触点，，，，，，门店照料所提供的面扑面效劳是线上不可取代的。。。。。关于线上线下的用户引流转化来说，，，，，，已经从几年前的导流为主，，，，，，转化成为抢占用户心智为重，，，，，，无论线上线下，，，，，，通过品牌谋划实现关于用户端吸引，，，，，，是当下最要害的事。。。。。

3

实体零售商，，，，，，怎样面临数字化的机缘与挑战？？？？？？

作为实体零售商，，，，，，数字化浪潮既能载舟，，，，，，也能覆舟，，，，，，怎样掌握机缘？？？？？？

在严海芸看来，，，，，，一定要捉住焦点，，，，，，作为一个零售商，，，，，，不管是古板零售时代照旧所谓的新零售时代，，，，，，万宁注重的永远是商品、怎样去效劳主顾和综合性提高营运效率三个方面。。。。。

她以为，，，，，，数字化对零售的组织是重构，，，，，，由于组织会变得很无边，，，，，，相较于以前分采购、市场、营运这些很是有专业性的部分构架，，，，，，未来有可能这个组织会变得很虚拟，，，，，，更多的是一个一个项目小组去取代原先条块很清晰的部分。。。。。

另外，，，，，，数字化对从业职员的结构也会是洗礼，，，，，，以万宁为例，，，，，，未来不需要那么多收银员，，，，，，但产品体验师、小我私家康健照料仍然是不可或缺的。。。。。要害是要顺应主顾需求而转变，，，，，，把数字化酿成真正的赋能工具，，，，，，实时去做零售组织构架的调解，，，，，，对从业职员能力结构举行调解以及营业流程再造，，，，，，这样，，，，，，数字化带来的价值一定是很是高的。。。。。

严海芸以为，，，，，，零售的实质是商品，，，，，，效劳，，，，，，营运效率，，，，，，怎样运用数字化能力做更好的产品升级，，，，，，做更好的主顾效劳，，，，，，以及提升运营效率十分要害。。。。。线下游量到线上的转移确实保存，，，，，，但不可说由于有了数字化，，，，，，以是就对线下有影响了，，，，，，不可去挑战数字化自己。。。。。

关于万宁而言，，，，，，调解后的组织架构让商品周转更快，，，，，，让人的效率更高，，，，，，让日单产效率更高，，，，，，起劲拥抱数字化关于企业内部相同方法改变和运营效率的提升是显著的。。。。。

下一步，，，，，，万宁也同微信告竣了更深条理的相助，，，，，，关于小程序、智慧门店和微信导购工具的应用，，，，，，严海芸有着详细的妄想。。。。。

今年的8月8日，，，，，，是万宁首次加入微信阵营来做“智慧零售日”的运动，，，，，，微信导购工具的使用是重中之重。。。。。怎样通过微信导购工具，，，，，，使得与用户的相同渠道越发可控，，，，，，能够做好一对一或者一对多的用户相同，，，，，，并且能够同万宁的CRM买通，，，，，，更好更快速的捕获到主顾的消耗行为、消耗习惯，，，，，，做精准化的相同，，，，，，是严海芸最期待的内容。。。。。

在她的描绘中，，，，，，小程序的安排约莫会在明年，，，，，，通过门店微信支付和提供会员专享商品等要领，，，，，，未来主顾收到优惠券之后，，，，，，通过小程序可以很快速的举行核销，，，，，，关于门店转化率也会有很好的提升。。。。。

守住初心，，，，，，拥抱厘革，，，，，，这就是万宁关于数字化和新零售浪潮的态度。。。。。