《家电专业店谋划规范》标准主要内容
宣布时间：2007-12-11 |
信息泉源：商务部市场系统建设司
- 1 规模
本标准划定了家电专业店在谋划园地、营业设施和商品采购、商品销售、质量包管、售后效劳、员工治理等方面的要求。。。。。
本标准适用于连锁或自力谋划的家电专业店。。。。。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。。。。。通常标注日期的引用文件，，，，， ，其随后所有
的修改单（不包括勘误之内容）或修订版均不适用于本标准。。。。。然而，，，，， ，勉励凭证本标准告竣协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。。。。。通常不标注日期的引用文件，，，，， ，其最新版本适用于本标准。。。。。
GB50016—2006 《修建设计防火规范》
GB50019—2003 《采暖透风与空气调理设计规范》
GB/T 18106—2004 《零售业态分类》
商务部等五部委2006年18下令《零售商促销行为治理步伐》
商务部等五部委2006年17下令《零售商供应商公正生意治理步伐》
（国家质检总局5下令） 强制性产品认证治理划定
国家第一批实验强制性产品认证的产品目录
3 术语和界说
3.1
家电专业店 home appliance speciality store
以专门谋划消耗类电子电器产品为主的营业场合。。。。。
3.2
大型店 home appliance speciality store of large scale
营业面积在8000平方米以上，，，，， ，谋划品种在12000种以上的专业店。。。。。
3.3
中型店 home appliance speciality store of middle scale
营业面积在3000～8000平方米之间，，，，， ，谋划品种在7000种以上的专业店。。。。。
3.4
小型店 home appliance speciality store of small scale
营业面积在3000平方米以下，，，，， ，谋划品种在7000种以下的专业店。。。。。
3.5
促销效劳费 service charge for sales promotion
是指遵照书面条约约定，，，，， ，为增进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，，，，， ，市肆以提供印制海报、开展促销运动、广告宣传等响应效劳为条件，，，，， ，向供应商收取的用度。。。。。
- 4 谋划园地和营业设施
4.1 谋划园地
4.1.1 家电专业店的选址应切合都会总体妄想和商业网点结构妄想，，，，， ，并与区域内其他商业业态和情形相协调。。。。。
4.1.2 家电专业店宜设置在位置适中、交通便当、生齿相对集中的区域。。。。。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。。。。。
4.1.3 家电专业店凭证营业面积和谋划品种的数目，，，，， ，划分为大型店、中型店和小型店。。。。。详细都会（地区）应对家电专业店的设置个数加以总量控制，，，，， ，大型店的效劳生齿以10～15万为宜，，，，， ，中型店的效劳生齿以10万为宜。。。。。
4.1.4 家电专业店修建层高，，，，， ，底层应高于4.5米，，，，， ，楼层应高于4米，，，，， ，楼地面应知足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。。。。。
4.1.5 家电专业店的主要通道宽度不小于3米，，，，， ，次要通道宽度不小于2米。。。。。
4.1.6 大型店应有不影响蹊径交通的停车装卸场合，，，，， ，条件允许的市肆应有促销运动园地和非无邪车停车位。。。。。
4.2 营业设施和情形
4.2.1 家电专业店应配备以下基本装备：
——基础装备：电梯（二层楼及以上），，，，， ，消防设施，，，，， ，照明系统，，，，， ，电力系统，，，，， ，音响系统，，，，， ，透风系统，，，，， ，空调系统，，，，， ，给排水系统等。。。。。
——营业装备：展台，，，，， ，展柜，，，，， ，效劳台，，，，， ，收银台，，，，， ，收银机，，，，， ，POS机，，，，， ，配送车，，，，， ，售后效劳车，，，，， ，海报架，，，，， ，POP吊架，，，，， ，指示牌，，，，， ，配景牌，，，，， ，警示牌，，，，， ，通告牌等。。。。。
4.2.2 家电专业店的消防设施应切合GB50016—2006《修建设计防火规范》的要求。。。。。
4. 2. 3 家电专业店应设紧迫通道和应急门并时刻坚持流通，，，，， ，确保在意外事务中能快速疏散主顾。。。。。
4.2.4 大、中型店应装置统一的导购识别系统，，，，， ，利便消耗者挑选购置。。。。。
4.2.5 家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，，，，， ，各区域应设有清晰的指示标牌，，，，， ，区域面积应能知足阛阓正常营业的需要。。。。。
4.2.6 家电专业店应按GB50019—2003《采暖透风与空气调理设计规范》设置装备，，，，， ，控制阛阓内部的温、湿度，，，，， ，坚持空气清新。。。。。
4.2.7 家电专业店的空调系统和照明系统设置，，，，， ，应充分体现节约能源的要求，，，，， ，使用节能质料与装置。。。。。
4.2.8 大、中型店应凭证旺季主顾的平均流量设置响应的主顾用茅厕和休息场合。。。。。
4.2.9 以连锁形式谋划的家电专业店应建有配送中心，，，，， ，并有响应的物流包管系统。。。。。
4.2.10 家电专业店应在进门或店内醒目处设有效劳台，，，，， ，并配有专职接待员。。。。。
4.2.11 大、中型店应建有基本的治理信息系统，，，，， ，包括商品治理系统、POS机治理系统、物流治理系统、财务治理系统、客户治理系统和售后效劳系统。。。。。
4.2.12 家电专业店应对主顾可接触到的电源增强清静治理，，，，， ，阻止对主顾造成意外危险。。。。。
5 商品采购和与供应商关系
5.1 商品采购
5.1.1 家电专业店不得采购“三无”（无产品质量及格证、无生产厂厂名和厂址）商品。。。。。
5.1.2 家电专业店应建设商品采购治理制度与进货验收制度，，，，， ，应按条约划定磨练商品的质量和有关标识。。。。。
5.1.3 家电专业店对商品内在质量的磨练可委托有相关资质的专业质量磨练机构举行。。。。。
5.1.4 采购商品时，，，，， ，应对供货商的资质单证及商品质量举行磨练和评价。。。。。
5.1.5 磨练供货商资质单证应包括下列内容：
——企业法人营业执照，，，，， ，税务挂号证 ；；；；；；；
——生产允许证、3C清静认证、电讯产品进网允许证、燃气用具产销允许证、卫生允许证 ；；；；；；；
——入口商品应有磨练情形通知单、入口商品报关单或入口货物证实书、海关验收税单、商检证实和中文说明书 ；；；；；；；
——商标注册证或使用允许及授权证实。。。。。
5.1.6 磨练商品质量应包括下列内容（有关单证是复印件时，，，，， ，应验明其真实可靠）：
——产品标准号 ；；；；；；；
——产品质量磨练及格证实 ；；；；；；；
——商品的磨练证、标签、批准件等市场准入证实 ；；；；；；；
——有关商品质量认证标记、能效品级证书、商标与专利证实 ；；；；；；；
——商品包装广告宣传有关依据的证实。。。。。
5.1.7 引进专柜销售的商品，，，，， ，应与自行采购商品同样治理。。。。。
- 5.2 与供应商关系
5.2.1 家电专业店与供应商应相互守旧商业神秘，，，，， ，不应不法获取、披露、使用或允许他人使用对方的商业神秘。。。。。
5.2.2 家电专业店向供应商收取促销效劳费，，，，， ，应当事先征得供应商的赞成，，，，， ，订立条约，，，，， ，明确约定提供效劳的项目、内容、限期 ；；；；；；；收费的项目、标准、数额、用途、方法及违约责任等内容。。。。。
5.2.3 促销运动爆发的用度及危害，，，，， ，家电专业店应与供应商合理分担。。。。。
5.2.4 供应商派出职员在家电专业店提供促销效劳的，，，，， ，家电专业店应与供应商订立条约，，，，， ，就派出职员
的事情内容、事情时间、事情限期、人为支付、职员治理及相关用度等事项协商一致，，，，， ，作出明确约定。。。。。
5.2.5 家电专业店在进货、退货历程中，，，，， ，禁绝有下列损害供应商利益的行为：
——供应商供货后，，，，， ，无正当理由，，，，， ，要求供应商降低商品供货价钱 ；；；；；；；
——无正当理由，，，，， ，以调解库存、谋划场合刷新、替换货架等名义向供应商退货 ；；；；；；；
——商品促销时代低价大宗进货，，，，， ，促销期事后，，，，， ，无正当理由将所剩商品以正常价退货 ；；；；；；；
——因自身缘故原由造成商品污染、毁损或逾期，，，，， ，要求供应商接受退货并肩负损失。。。。。
5.2.6 家电专业店不得有下列限制竞争行为：
——要求供应商直接向消耗者销售商品的价钱不得低于或等同于阛阓的销售价钱 ；；；；；；；
——以变换生意条件、不与其生意、隔离生意等相要挟，，，，， ，要求供应商在一定的地区规模内，，，，， ，不得向有竞争关系的其他销售商供货 ；；；；；；；
——以变换生意条件、不与其生意、隔离生意等相要挟，，，，， ，无正当理由限制供应商向特定销售商供货 ；；；；；；；
——以处以罚？？？？？？罨蚣又仄渌鹑蜗嘁，，， ，要求供应商禁绝向其他销售商提供更优惠的商品供货价钱。。。。。
- 6 商品摆设和销售治理
6.1 商品摆设
6.1.1 家电专业店的商品应按品类有序摆设、清静堆放，，，，， ，堆放高度不凌驾2米。。。。。
6.1.2 商品应实验一货一签、标明商品名称、产地、型号、销售价钱及制造商名称，，，，， ，做到誊写准确，，，，， ，货签对位。。。。。
6.1.3 样品演示的情形条件如差别于通俗家庭的使用情形，，，，， ，家电专业店应作出特殊提醒与说明。。。。。
- 6.2 销售治理
6.2.1 家电专业店向消耗者提供商品或者效劳，，，，， ，应当遵照执律例则的相关划定和自身的有关允许推行义务。。。。。
6.2.2 家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量缺乏格商品、三无产品和需强制认证但无“3C”及其他认证标记的商品。。。。。
6.2.3 家电专业店开展促销运动，，，，， ，不得降低促销商品的质量和售后效劳水平，，，，， ，不得将质量缺乏格物品作为奖品、赠品。。。。。
6.2.4 家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确周全，，，，， ，不得含有诋毁他人之内容。。。。。
6.2.5 家电专业店销售的商品应单证齐全，，，，， ，如属国家强制性认证规模，，，，， ，应加贴有相关标识。。。。。入口商品还应具备商检证实、报关单和相关证实文件及中文说明书。。。。。
6.2.6 商品降价销售，，，，， ，应见告消耗者降价的真实缘故原由及真实降幅，，，，， ，如降价缘故原由系处置惩罚样品或瑕疵商品，，，，， ，应同时昭示瑕疵状态及制造商、零售商宽免的相关义务。。。。。
6.2.7 降价销售的商品应同时标明原价，，，，， ，该原价应是指在本次降价前一次在本阛阓成交的有生意票据的价钱。。。。。
6.2.8 家电专业店向消耗者提供赠品，，，，， ，应包管赠品切合响应的性能用途与清静要求，，，，， ，并肩负赠品的质量责任。。。。。
6.2.9 家电专业店不得将商品原有的组成部分作为赠品。。。。。
6.2.10 家电专业店不得截留和随意处置惩罚供应商提供的赠品，，，，， ，应包管赠品能随销售的主商品一起送达主顾手中。。。。。
6.2.11 大、中型店应逐步实验商品条码POS系统，，，，， ，推行单品治理。。。。。
6.2.12 家电专业店的销售职员应熟悉相识家电商品的基础知识，，，，， ，能耐心地向主顾先容商品的价钱、性能、特点、使用、保养、质量包管和售后效劳等信息。。。。。
- 7 质量包管和售后效劳
7.1 家电专业店应包管在正常使用商品或者接受效劳的情形下其提供的商品或者效劳应当具有的质量、性能、用途和有用限期 ；；；；；；；但消耗者在购置该商品或者接受该效劳前已经知道其保存瑕疵的除外。。。。。
7.2 家电专业店以广告、产品说明、实物样品或者其他方法批注商品或者效劳的质量状态的，，，，， ，应当包管其提供的商品或者效劳的现实质量与批注的质量状态相符。。。。。
7.3 家电专业店应遵照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消耗者权益 ；；；；；；；しā返戎绰衫蚝退鬯险嫒ㄐ蘩怼⑻婊弧⑼嘶酰┑脑颍，，， ，受明确决消耗者提出的商品质量问题。。。。。本市肆尚有质量允许的，，，，， ，应按允许内容兑现。。。。。
7.4 家电专业店应凭证允许为体积或重量较大的商品提供送货效劳，，，，， ，允许送货的商品目录和送货条件应在市肆醒目处昭示。。。。。
7.5 需要上门装置或调试的商品，，，，， ，家电专业店应指派专业效劳职员提供装置或调试效劳，，，，， ，装置或调试后应获得消耗者的书面确认。。。。。
7.6 家电专业店应设有专门的效劳热线并宣布于市肆醒目处。。。。。市肆应选配专人受理消耗者投诉和认真事后回访。。。。。
8 员工治理
8.1 家电专业店应凭证国家有关执律例则的划定依法用工，，，，， ，规范治理。。。。。
8.2 家电专业店营业员应经培训取得切合事情岗位要求的上岗资格证书，，，，， ，会讲通俗话，，，，， ，有较强的语言表达和相同能力。。。。。
8.3 家电专业店的员工应着装规范，，，，， ，统一佩带工号，，，，， ，仪表举止正经大方，，，，， ，礼貌待客，，，，， ，诚信为本，，，，， ，禁绝对消耗者举行诱骗性宣传或作虚伪允许。。。。。
泉源：商务部市场系统建设司
