美国沃尔玛、德国麦德龙、台湾好又多这些零售超市巨头进驻福州已经快两年了，，，，，，他们和本土生长的华榕超市、大华都超市相比，，，，，，消耗者更买谁的账，，，，，，更为谁叫好呢？？？？？？？？让我们来看看———

　　本期聚焦：超市视察品牌：华榕、大华都、好又多、麦德龙、沃尔玛

　　华榕落伍了

　　100位受访者对超市的总体知足率从高到低依次是：麦德龙、沃尔玛、好又多、大华都和华榕(见表1)。。。。。。有80%的华榕主顾以为，，，，，，华榕的价钱比其他4家超市高，，，，，，别的，，，，，，问题主要集中在效劳态度欠好、商品品种少，，，，，，购物情形狭窄等方面，，，，，，作为在福州土生土长的华榕连锁店，，，，，，巅峰时期曾开到了67家，，，，，，险些是街街有华榕，，，，，，家家皆知晓。。。。。。然而，，，，，，短短两年时间，，，，，，华榕在老黎民心中的排名便从龙头老大滑到了第五，，，，，，颇值得华榕深思。。。。。。

　　购物情形有待改善

　　视察效果批注，，，，，，主顾对购物情形意见主要体现在购物空间及利便主顾水平上。。。。。。好又多主顾反应：楼层多，，，，，，爬上爬下不利便；；；；；；；排队时间长；；；；；；；行走空间小，，，，，，显得太挤，，，，，，货架太密，，，，，，超市内空气苦闷。。。。。。沃尔玛主顾反应：应该开发休息区，，，，，，别的寄包设施要增添。。。。。。麦德龙主顾反应：空调开得太足，，，，，，有点冷。。。。。。大华都主顾反应：货物摆设不敷清朗，，，，，，感受品种较少。。。。。。；；；；；；胖髦鞴艘从Γ旱孛嫣，，，，，，卫生没做好。。。。。。

　　售后效劳投诉少

　　五家超市都开展了保修、退货、送货等售后效劳，，，，，，但视察中，，，，，，险些没有主顾有退货的履历，，，，，，由于主顾对大型超市的货物质量都较量信托，，，，，，并且大部分需要保修的家电用品购置时间都不是很长，，，，，，在采访中，，，，，，还没接到有关保修方面的投诉。。。。。。倒是有一位先生对麦德龙的送货效劳不知足，，，，，，他告诉记者，，，，，，他买了一台3000多元的彩电，，，，，，以为麦德龙可以马上资助运回家，，，，，，可是他却被见告要先挂号期待，，，，，，详细要到什么时间才华轮到他，，，，，，没有明确的回复。。。。。。邱先生心里没底，，，，，，彩电只好自己搬回家了。。。。。。

　　效劳态度较好

　　由于五大超市多是“自选”购物，，，，，，主顾无需与营业员频仍接触，，，，，，主顾们大都以为主顾、营业员能“各得其所”，，，，，，对营业员效劳态度没有许多的要求。。。。。。另外，，，，，，主顾们普遍以为营业员应该只管使用通俗话和礼貌效劳用语。。。。。。

　　□视察附记

　　此次视察效果批注，，，，，，受访者平均每月在超市的消耗额为160元，，，，，，主要用于购置种种日用品、食物及种种家电。。。。。。

　　但我们也看到，，，，，，福州超市竞争日益强烈。。。。。。迩来，，，，，，五一华都商厦暂停营业。。。。。。据业内人士透露，，，，，，重新装修后，，，，，，它也将是一座大型超市。。。。。。同时，，，，，，本土超市又一朵奇葩———ng28南宫超市，，，，，，正以农贸市场超市化的特色谋划，，，，，，在榕城迅速扩张土地，，，，，，至今，，，，，，已经开了3家农贸超市。。。。。。而沃尔玛在福州的第三家超市长城广场店也将在月内开业。。。。。？？？？？？？？梢运，，，，，，福州现在成了超市的大战。。。。。。「Ｖ莸某芯赫丫肓艘桓龈叩奶趵。。。。。。

　　此次五大超市的视察采访，，，，，，获得了消耗者的热情支持，，，，，，一些热心的主顾，，，，，，还向我们提了不少建议：如好又多超市的主顾提议应该开发免费停车场。。。。。。麦德龙主顾反应，，，，，，购物后，，，，，，应该给主顾提供盛物提袋。。。。。。；；；；；；胖鞴艘晕，，，，，，超市不应有太多的促销员，，，，，，并且促销员最好“有求才应”，，，，，，不然有点被监视、跟踪的感受。。。。。。